布景：

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2020年办理中国电信宽带，附送2个手机号码，其中一个号码手脚日常备用号码。

往日在使用经由中碰到好几次电话号码被停用的情况，通过电信APP自助实名考据后收复平时了。

本年7月份脱手第二个手机，备用号码换到生人机上，作念日常主要使用。

手机号码被电信停机

使用一周多，顷刻间被电信坏心停机了。

皇冠客服飞机：@seo3687

2023年7月12日，收到电信短信奉告，“因您的号卡永劫辰未使用，为了保护您的好卡安全，左证《反电信收罗糊弄法》第十一条法例，该电话卡需要进行实名核验，...........”

第一次，拨打10000号东说念主工客服，未处理问题

7月12日当晚打10000号客服，客服A条款我按照短信条款作念实名认证。我的诉求是电信主动给复机，客服A无法处理。

我诉求本色如下：

我，我条款客服提供他们停机的标准和依据，

客服A：卡号永劫辰未使用。

我：最近一周还在使用，还能被判定为永劫辰未使用？

津三爷大乐透第23066期012路前区分析：

客服A：不明晰判定标准，

我：但愿客服东说念主员向引导反应，

客服A：没观念反应

我：但愿电信主动给复机

客服A：客服无法操作，只消客户本东说念主不错通过APP简略到电信交易厅复机。

我：不接纳，将会进行投诉。

第二次，拨打10000号投诉，未处理问题

7月13日上昼8:15，打10000号，成功投诉，客服B报告一经是无法处理。

我投诉的主要本色如下：

1，卡号永劫辰未使用，这个的判定依据是什么。客服回答不知说念，莫得具体标准。

2，我让客服阐述注解《反电信收罗糊弄法》第十一条，如下

第十一条　电信业务想象者对监测识别的涉诈止境电话卡用户应当再行进行实名核验，左证风险等第罗致有分别的、相应的核验次第。对未按法例核验简略核验未通过的，电信业务想象者不错放胆、暂停关系电话卡功能。

我投诉本色：中国电信，铺张第十一条。涉诈标准被铺张

客服B，无法处理，无法进取反应，

第二次，拨打10000号再投诉，未处理问题

7月13日上昼8:40，打10000号，成功投诉，客服C报告进取反应，24小时内报告我。

与客服C反复阐明止境情况下，号卡的现象：

1，不错接电话，

2，不成呼出电话，不错拨打电信客服号码。

3，不错使用流量。

这是投诉的通话记录

投诉10000号通话记录

后续可能会有的步履

1，恭候电信10000号报告，

2，再次投诉电信，使用专属客服。

3，向其他部门投诉，如工信部、12315等。